Questions fréquemment posées
Vous souhaitez avoir davantage de renseignements, cliquez sur la question qui vous intéresse :
- Quand recevrai-je une commande passée en journée la semaine?
- Le paiement est-il bien sécurisé ?
- Comment recevoir une facture ?
- Qu’en est-il de la TVA pour les entreprises qui font partie de l’Union Européenne ?
- Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?
- Comment faire un cadeau Dame Deco ?
- Comment faire pour retourner un article à Dame Deco ?
- Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?
- A qui dois-je adresser mes réclamations ?
- Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?
- Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?
- Pratiquez-vous des soldes ?
- Qu’est ce que les produits testés ?
- A quelle fréquence le site Dame Deco est-il actualisé ?
- Trouverons-nous toujours les mêmes marques sur votre site ?
- Comment et pourquoi créer un compte ?
- Que faire si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ?
- Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Quand recevrai-je une commande passée en journée la semaine?
Les livraisons sont effectuées en journées du lundi au vendredi. Vous pouvez connaître précisément le jour de livraison et le statut de votre colis grâce à votre code de tracking envoyé par e-mail. Toute commande passée du lundi au vendredi avant 12h est expédiée le jour même.
Les commandes passées le samedi et dimanche sont expédiées le lundi matin.
Le paiement est-il bien sécurisé ?
Dame Deco accorde une importance capitale à la sécurité des paiements sur son site. Pour offrir cette sécurité de paiement, Dame Deco utilise la solution e-commerce d’Ogone. L’entreprise Ogone, leader belge dans le traitement sécurisé des paiements électroniques, assure le transport des données financières du client en toute confidentialité.
Lorsque qu'il vous est demandé d'introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l'adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, Ogone vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l'envoi de vos données financières.
Pour en savoir plus, reportez vous à nos conditions générales de vente
Comment recevoir une facture ?
Que vous soyez un particulier ou une entreprise, nous vous envoyons systématiquement une facture après validation de votre commande.
Qu’en est-il de la TVA pour les entreprises qui font partie de l’Union Européenne ?
Votre achat sera une acquisition intra-communautaire. Lorsque vous effectuerez la commande, le montant sera facturé sans TVA. Vous pourrez le vérifier au moment de la validation de la commande.
Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?
Nous pouvons vous fournir tous les produits des fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles de marques qui n'y figurent pas encore. Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 (0)4 2900 812 ou via notre formulaire de contact (lien sur formulaire de contact) en nous précisant le produit que vous recherchez et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire rapidement.
Comment faire un cadeau Dame Deco ?
Rien de plus simple ! De la maison ou du travail, commandez un cadeau pour un proche et envoyer le directement à son adresse. Lors de votre commande, indiquez votre adresse comme adresse de facturation et l’adresse de votre proche comme adresse de livraison. Précisez que vous désirez un emballage cadeau et laissez le message que vous désirez transmettre à votre proche dans le commentaire de votre commande. Dame Deco s’occupe alors de tout !
Dans les jours qui suivent, l’heureux(se) destinataire recevra un magnifique paquet cadeau accompagné d'une petite carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.
Comment faire pour retourner un article à Dame Deco ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour nous retourner votre article dans son état et emballage d'origine, accompagné de la facture originale. Tout retour devra être préalablement demandé à Dame Deco qui transmettra un numéro de retour à communiquer. Les frais de retour seront dans ce cas à votre charge. Vous pourrez selon votre choix être remboursé endéans les 30 jours ou bénéficier d'un bon cadeau de la même valeur.
Pour en savoir plus, reportez vous à nos conditions générales de vente
Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?
Dame Deco vérifie chaque colis avant son expédition. Toutefois chaque article vendu bénéficie d’une garantie légale de conformité et d’une garantie légale des vices cachés. Pour certains produits s’ajoute la garantie fabricant dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.
En cas de produits non conformes à l'information donnée lors de la présentation des produits sur le site ou présentant des vices cachés, ils seront soit remboursés soit remplacés en fonction de la disponibilité des produits.
Tout retour devra être préalablement autorisé par Dame Deco. Le client en fera la demande par mail à info@damedeco.be et recevra un mail de confirmation de Dame Deco autorisant le retour et donnant le numéro de retour à communiquer. Le colis sera renvoyé dans son état et emballage d’origine, accompagné également de sa facture d’origine
Pour en savoir plus, reportez vous à nos conditions générales de vente
A qui dois-je adresser mes réclamations ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits et un service de qualité. Si toutefois vous n’étiez pas satisfaits, nous aimerions le savoir pour pouvoir vous apporter la solution qui répondra à vos attentes. Et par la même occasion améliorer encore nos services !
Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d'un produit ou d'un service, contactez-nous par téléphone au +32 (0)4 2900 812. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.
Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?
Nous pratiquons les prix publics conseillés par nos différents fournisseurs. Si vous trouvez néanmoins moins cher ailleurs, contactez nous et nous ferons notre possible pour vous satisfaire.
Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?
Le montant de la commande est débité pour toute commande passée. Si le produit que vous voulez commander n'est pas disponible immédiatement et que vous souhaitez différer votre règlement, contactez-nous par téléphone au +32 (0)4 2900 812 avant de passer votre commande.
Pratiquez-vous des soldes ?
Nous pratiquons, comme toute autre boutique, des soldes d'hiver et d'été.
Qu’est ce que les produits testés ?
Dame Deco est sans cesse à l’affut des nouveautés, des dernières tendances que ce soit au travers des visites de salons à l’étranger, des fournisseurs ou des magazines spécialisés. Dame Deco vous propose sur tout son site une sélection de produits de qualité, à des prix accessibles, qui correspondent à un univers chic et coloré.
Dame Deco a aussi une maison à décorer ! Et parce qu’elle est convaincue des produits qu’elle vend sur son site, elle les utilise aussi pour son propre usage. Alors elle s’est dit pourquoi ne pas partager ses impressions en postant ses propres commentaires sur les produits avec qui elle vit au quotidien !
Ces produits sont reconnaissables avec la pastille « testé » apposée sur l’image du produit en haut à gauche. Dans la fiche produit, vous retrouvez le commentaire de Dame Deco.
Vous pouvez également voir tous les produits testés par Dame Deco via la fenêtre « produits testés », en haut du site.
A quelle fréquence le site Dame Deco est-il actualisé ?
Le site Dame Deco est actualisé tous les jours. Chaque semaine retrouvez la sélection coups de cœur de Dame Deco, les nouveautés et les meilleures ventes. Mais aussi les nouveaux produits testés ! En passant par le blog, vous ferez également le plein d’idées et conseils déco.
Trouverons-nous toujours les mêmes marques sur votre site ?
Dame Deco est né de la passion de ses créateurs pour le monde de la déco et du design. Nous suivons les tendances et nouveautés sur le marché à la recherche de produits originaux, inattendus et qualitatifs. Ainsi si nous sommes séduits par un jeune designer ou par une nouvelle marque, nous la partageons de suite avec vous sur notre site.
Le monde de la déco et du design est vaste… N'hésitez à nous faire part de vos suggestions!
Comment et pourquoi créer un compte ?
Une rubrique « mon compte » est visible dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique et de suivre la procédure d’inscription.
La création d’un compte vous permet d’encoder vous coordonnées une fois pour toutes. Lorsque vous reviendrez sur le site ultérieurement pour faire de nouveaux achats, vos coordonnées seront préencodées. Il vous suffira simplement d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à la passation d’une nouvelle commande.
Que faire si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ?
Lorsque vous passez une commande, il vous sera demandé votre mot de passe pour identification. En cas d’oubli, vous aurez la possibilité de cliquer sur le lien « oubli du mot de passe ». Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Ci-dessus nous avons essayé de rassembler les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si toutefois vous avez des interrogations auxquelles nous n’avons pas répondus, vous pouvez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Contactez Dame Deco via notre formulaire de contact ou par téléphone au +32 (0)4 2900 812
+32 4 290 08 12